앱이나 휴대폰을 업데이트한 다음 결제가 안 될 때

앱이 새 버전으로 바뀌면 저장돼 있던 로그인 정보나 결제 설정이 새 버전과 맞지 않을 수 있어요. 휴대폰 운영체제를 업데이트한 경우엔 앱 권한이 다시 꺼지기도 해요.

예를 들어 문자 읽기 권한이 꺼지면 인증번호 자동 입력이 안 되고, 알림 권한이 꺼지면 결제 확인 알림을 못 받아요.

업데이트 직후에는 앱 서버 쪽 점검이 함께 진행되는 경우도 있어요. 공지사항을 한 번 확인해 보세요.

업데이트 알림을 오래 미뤄 두었다가 한꺼번에 여러 앱을 업데이트했다면 어느 앱이 원인인지 헷갈릴 수 있어요. 결제하려던 앱과 앱마켓 앱부터 확인하세요.

가벼운 방법부터 차례로 해 보세요. 대부분 앞쪽 단계에서 해결돼요.

재설치 전에는 게임 계정이 연동돼 있는지 꼭 확인하세요. 연동이 안 된 계정은 지우면 진행 상황이 사라질 수 있어요.

앱마켓 앱도 함께 업데이트되면 등록해 둔 통신사 결제 수단이 해제되거나 재인증을 요구할 수 있어요.

• 구글플레이·앱스토어 결제 수단 목록 확인
• 통신사 결제가 사라졌다면 다시 추가
• 등록된 번호가 지금 쓰는 번호인지 확인
• 결제 비밀번호나 생체 인증 설정 다시 켜기

결제 수단을 다시 추가할 때 인증 문자가 오니, 문자 앱 권한이 켜져 있는지도 같이 확인하세요.

결제 수단에서 통신사 결제가 회색으로 보이거나 선택이 안 된다면 회선 쪽 차단일 수 있어요. 그때는 통신사 앱에서 차단 상태를 확인하세요.

운영체제를 업데이트한 뒤라면 몇 가지 설정이 기본값으로 돌아갔을 수 있어요.

1. 날짜·시간 자동 설정 켜져 있는지
2. 결제 앱의 문자·알림 권한
3. 보안 앱이나 VPN이 새로 켜졌는지
4. 절전 모드가 앱 백그라운드를 막는지

날짜와 시간이 틀어져 있으면 인증이 실패하는 경우가 있어요. 사소해 보여도 꼭 확인해 보세요.

같은 업데이트 뒤 여러 사람이 같은 오류를 겪는 경우가 있어요. 앱 고객센터나 공지에 이미 안내가 올라왔는지 먼저 보세요.

앱 문제가 아니라는 답을 받으면 결제 문자에 적힌 결제대행사, 그다음 114 순서로 확인하면 돼요. 통신사에서는 회선에 정보이용료 차단이나 한도 제한이 새로 생겼는지 알려 줄 수 있어요.

• 앱 고객센터: 업데이트 관련 오류
• 결제대행사: 결제창 단계 오류
• 114: 회선 차단·한도