아이 휴대폰에 정보이용료 미납이 생겼을 때 보호자 대처

게임 아이템, 유료 이모티콘, 웹툰 이용권처럼 아이들이 자주 쓰는 콘텐츠는 휴대폰 요금으로 쉽게 결제돼요. 이 금액이 다음 달 휴대폰 요금에 합산되면서 생각보다 큰 금액이 청구되는 경우가 많아요.

자동이체 계좌 잔액이 부족하거나, 아이 용돈 계좌로 납부하다 잔액이 모자라면 미납으로 이어져요.

아이 회선이 보호자 명의라면 미납 처리와 차단 신청은 명의자인 보호자가 하게 돼요.

무료 게임 안에서 버튼 몇 번으로 결제가 끝나는 경우가 많아서, 아이는 결제했다는 사실을 잘 모르기도 해요. 결제 문자가 보호자 휴대폰이 아닌 아이 휴대폰으로 가는 것도 늦게 알게 되는 이유예요.

순서대로 확인하면 무엇을 내고 무엇을 따져야 할지 정리돼요.

아이와 함께 내역을 보면서 기억나는 결제와 모르는 결제를 나눠 표시해 두면 다음 단계가 쉬워져요.

미성년자가 보호자 동의 없이 한 결제는 취소를 요청할 수 있는 경우가 있어요. 다만 결제한 서비스와 상황에 따라 처리 결과가 달라서, 해당 서비스나 결제대행사에 직접 문의해야 해요.

1. 결제 날짜·금액·서비스 이름 정리
2. 해당 게임이나 앱 고객센터에 미성년자 결제 취소 문의
3. 답이 어려우면 결제대행사에 문의
4. 필요하면 1372 소비자상담센터에 상담

가족관계를 확인할 서류를 요청받을 수 있으니 미리 준비해 두면 빨라요.

이미 사용한 아이템이나 이용권은 취소가 어려울 수 있어요. 남은 상품은 아이에게 쓰지 말라고 미리 말해 두세요.

취소 요청과 별개로 미납은 되도록 빨리 정리하는 게 좋아요. 미납이 길어지면 아이 휴대폰이 정지돼 연락이 끊길 수 있어요.

• 급한 연락이 필요하면 먼저 납부하고 취소는 따로 진행
• 금액이 크면 114에 납부 방법 상담
• 취소가 되면 다음 달 요금에서 조정되는지 확인

납부한 뒤에는 통신사 앱에서 미납이 사라졌는지 꼭 확인하세요.

아이 용돈 계좌로 자동이체를 걸어 두었다면 납부 계좌를 보호자 계좌로 바꾸는 것도 생각해 보세요.

가장 확실한 방법은 아이 회선에 정보이용료 차단을 거는 거예요. 소액결제도 함께 막아 두면 더 든든해요.

통신사 앱이나 114에서 명의자가 신청할 수 있어요.

앱마켓 가족 기능의 구매 승인을 켜 두면 아이가 결제를 누를 때마다 보호자 확인을 거치게 돼요. 꼭 필요한 결제는 보호자가 함께 있을 때만 하자고 약속해 두면 아이도 부담이 덜해요.