환불된 콘텐츠이용료가 다시 청구될 때 대처법

먼저 청구된 결제의 날짜를 보세요. 환불받은 결제와 날짜와 금액이 똑같다면 같은 건이 다시 보이는 것이고, 날짜가 다르면 새 결제예요.

통신사 앱의 이용내역에서 결제일과 가맹점 이름을 확인할 수 있어요. 메뉴 이름은 바뀔 수 있으니 '소액결제' 같은 단어로 찾아보세요.

결제 문자가 새로 왔는지도 함께 보면 쉽게 구분돼요.

같은 달 안에 두 번 결제된 거라면 중복 결제일 수도 있으니 결제 시각까지 비교해 보세요.

구분이 끝나면 아래 표에서 내 경우를 찾아 다음 할 일을 정하면 돼요.

흔한 경우를 세 가지로 나눠 보면 이래요.

가장 흔한 건 첫 번째예요. 환불만 받고 구독 해지를 안 하면 다음 결제일에 또 나가요.

두 번째라면 이미 낸 금액이 다음 요금에서 빠지거나 따로 돌려받는 식으로 정리되는 경우가 많아요.

앱마켓에서 구독했다면 앱마켓의 구독 메뉴에서 상태를 볼 수 있어요. 해지됨이나 만료 예정처럼 표시되면 해지된 거예요.

서비스 홈페이지나 앱에서 직접 가입했다면 그 서비스의 계정 설정이나 결제 관리 메뉴에서 확인해야 해요.

여러 계정을 쓰고 있다면 결제가 걸린 계정이 어느 쪽인지도 확인하세요. 다른 계정에서 해지 버튼을 눌러도 효과가 없어요.

구독을 해지해도 이미 결제된 기간이 끝날 때까지는 이용할 수 있게 두는 서비스가 많아요. 이 경우 다음 결제가 안 나가면 해지가 제대로 된 거예요.

해지 완료 화면은 꼭 캡처해 두세요.

앞서 받은 환불 처리 안내와 이번 청구 화면을 함께 보내면서 상황을 짧게 설명하면 돼요.

• 이전 환불 접수 번호와 처리 안내
• 이번에 청구된 결제 날짜·금액
• 구독 해지 완료 화면

업체 답이 늦으면 결제 문자에 적힌 결제대행사나 해당 통신사 휴대폰의 114에도 함께 알려 두세요.

전화로 문의한다면 통화 날짜와 안내받은 내용을 짧게 메모해 두세요. 반복될 때 지난 안내를 근거로 말할 수 있어요.

쓰지 않는 서비스라면 해지에 더해 결제 수단 등록도 지워 두는 게 좋아요.

정보이용료 결제를 자주 쓰지 않는다면 통신사 앱이나 114에서 차단해 두면 같은 일이 생길 틈이 줄어요.

본인이 모르는 결제가 반복된다면 도용일 수 있으니 112나 경찰청 사이버범죄 신고시스템에 신고도 함께 진행하세요.

해지와 차단을 마쳤다면 다음 청구서가 나올 때 콘텐츠이용료 항목이 비어 있는지 마지막으로 확인하면 정리가 끝나요.