다른 건 되는데 게임만 휴대폰결제가 막힐 때

게임 아이템이나 월정액 같은 디지털 콘텐츠는 휴대폰 요금 중 정보이용료로 잡히는 경우가 많아요. 쇼핑 결제는 소액결제로 잡히고요.

두 항목은 차단과 한도가 따로 관리되는 경우가 많아요. 그래서 소액결제는 열려 있고 정보이용료만 막혀 있으면 게임 결제만 실패하게 돼요.

아이 휴대폰이었거나 예전에 게임 결제 피해를 겪었다면 정보이용료만 골라서 막아 둔 경우가 꽤 있어요.

같은 게임이라도 앱마켓을 거쳐 결제하는지, 게임사 웹 결제를 쓰는지에 따라 실패 이유가 달라질 수 있어요. 어디서 결제했는지도 기억해 두세요.

통신사, 앱마켓, 게임 순서로 보면 빠르게 좁힐 수 있어요.

통신사 쪽에 문제가 없으면 앱마켓과 게임 쪽 설정이 원인인 경우가 많아요.

결제 실패 화면의 문구를 캡처해 두면 세 곳 중 어디에 물어볼지 정하기 쉬워요.

네, 막을 수 있어요. 앱마켓에서 결제 수단을 휴대폰 결제로 등록하지 않았거나, 가족 그룹의 구매 승인이 켜져 있으면 결제가 멈춰요.

• 결제 수단에 통신사 결제가 등록돼 있는지
• 등록된 번호가 지금 쓰는 번호인지
• 가족 관리자 승인 기능이 켜져 있는지
• 앱마켓 계정 나이가 미성년자로 되어 있는지

휴대폰을 바꾼 뒤라면 앱마켓의 통신사 결제 등록을 지우고 새로 추가하면 해결되는 경우가 많아요.

게임마다 이용자 나이나 결제 금액에 제한을 두는 경우가 있어요. 특히 청소년 계정은 월 결제 금액이 따로 묶여 있기도 해요.

이 제한은 통신사에서 풀어 줄 수 없어요. 게임 안 고객센터에서 내 계정에 걸린 결제 제한이 있는지 물어보세요.

1. 게임 안 설정이나 고객센터 메뉴 열기
2. 결제 실패 화면 캡처 첨부
3. 계정에 걸린 결제 제한이 있는지 문의

게임 계정을 가족이나 친구와 함께 쓰고 있다면 계정 나이 정보가 실제 사용자와 다를 수 있어요. 이런 경우도 결제 제한의 원인이 돼요.

아이 기기라면 막혀 있는 게 오히려 안전한 상태일 수 있어요. 풀기 전에 누가, 왜 막아 두었는지 먼저 확인해 보세요.

꼭 필요한 결제가 있다면 차단을 완전히 풀기보다 보호자가 함께 있을 때 잠깐 결제하고 다시 막는 방법을 많이 써요. 앱마켓 구매 승인 기능을 켜 두면 결제 때마다 보호자 확인을 거칠 수 있어요.

결제 대행을 해 주겠다며 휴대폰 번호와 인증번호를 달라는 연락은 절대 응하지 마세요.