입력 정보와 가입자 정보가 안 맞아 결제가 막힐 때

휴대폰결제는 이름, 생년월일, 성별, 통신사, 휴대폰 번호를 명의자 정보와 맞춰 봐요. 하나라도 다르면 인증 단계에서 멈춰요.

특히 알뜰폰을 쓰면서 통신사 칸에 원래 망 통신사를 고르면 정보가 안 맞는다고 나오는 일이 잦아요.

결제창마다 성별 칸이나 내외국인 칸이 따로 있는 경우가 있어요. 놓치기 쉬운 칸이니 함께 확인하세요.

외국인 명의 휴대폰은 이름이 영문으로 등록돼 있어 한글로 넣으면 안 맞을 수 있어요.

상담에서 많이 나오는 실수를 칸별로 묶어 봤어요.

브라우저 자동 완성이 예전 정보를 넣는 경우가 많으니 칸을 비우고 직접 입력해 보세요.

알뜰폰 항목도 통신망별로 나뉘어 있는 결제창이 있어요. 내 요금 청구서에 적힌 회사 이름을 기준으로 고르면 헷갈리지 않아요.

부모님이나 회사 명의 휴대폰은 결제창에 내 정보를 넣으면 당연히 맞지 않아요. 명의자 정보를 넣어야 하지만, 명의자 동의 없이 결제하는 건 피해야 해요.

• 명의자에게 결제 사실을 알리고 동의 받기
• 명의자가 정보이용료 결제를 막아 두었는지 확인
• 본인 명의로 바꿀 계획이면 매장에서 명의 변경 문의

명의자가 정보이용료 결제를 막아 두었다면 사용자가 아무리 정보를 맞게 넣어도 결제가 안 돼요. 이 경우 명의자가 직접 통신사에 요청해야 해요.

개명했거나 최근 명의를 옮겼다면 통신사에 등록된 정보가 아직 예전 상태일 수 있어요. 이때는 114에 가입자 정보가 어떻게 등록돼 있는지 확인해 보세요.

1. 114에서 등록된 이름·생년월일 확인
2. 다르면 매장이나 고객센터에서 정보 수정
3. 수정 후 결제를 처음부터 다시 시도

유심만 바꿨거나 기기를 새로 산 직후에도 정보가 잠시 맞지 않는 것처럼 보일 수 있어요. 휴대폰을 껐다 켜고 다시 시도해 보세요.

같은 오류로 연달아 시도하면 인증이 잠시 막힐 수 있어요. 두세 번 틀렸다면 멈추고 정보를 하나씩 다시 맞춰 보는 게 좋아요.

다른 사람이 내 정보로 결제를 시도하다 틀린 흔적이 보이면 바로 114와 결제 문자에 적힌 결제대행사에 알리세요.

• 틀린 횟수가 쌓이면 잠시 기다렸다 다시 시도
• 인증 문자를 요청한 적 없는데 왔다면 무시하고 신고
• 결제창 주소가 낯설면 진행 중단